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《電話行銷人員不可不知的五大成功祕訣》《電話行銷人員不可不知的五大成功祕訣》 從事電話行銷工作，必要的條件是舌燦蓮花的技巧？事實不然！對於這份工作的「熱忱」，以及從業人員是否「有心」，在這個職務上扮演了更為重要的角色。然而，想在這個領域裡脫穎而出，還有什麼特別的技巧？ 30秒行銷關鍵 說到電話行銷的技巧，首先要掌握的是，如何在通話的前30秒內，引起對方注意而不被掛電話。對此，104人力銀行人才派遣顧問周危微指出，在通話的30秒內，行銷人員必須清楚明確地自我介紹並且建立印象，將致電的目的充分表達。 傳達愉悅的情緒 「保持愉悅」是吸引顧客注意的要點。周危微舉出104人力銀行內的例子，「我們曾經有一位年紀相當輕的電話行銷人員，她每天打電話的時候看的不是電腦上的基本話術，而是自己手中的鏡子。」這位同仁看著自己的臉，對鏡子擺出微笑、喜悅的表情，提醒自己不要皺眉、不要有負面的情緒出現。 的確，電話行銷人員和客戶的接觸管道就是「聲音」，因此如何藉由豐富的聲音表情，傳達愉悅情緒，使客戶願意聽自己說話，是很重要的學習。此外，在適當的情境下，藉由客戶有興趣的話題也可吸引他們的注票貼意，而在電話行銷的教育訓練裡就有非常廣泛而有趣的訓練，從專業知識到星座話題無一不包，可以說「有趣」也是這份工作吸引人的特點之一。 將客戶的拒絕轉換為工作的動能 電話行銷人員最大的挫折來原就是「被拒絕」。周危微認為，這是因為許多從業人員把電話行銷視為銷售商品，因此當感覺對方不想買的時候，挫折便隨之而來。「事實上，電話行銷人員應該抱持的心態是，我在提供一種服務，並非在銷售某樣商品，如此才能吸引對方的互動、從中得知需求，並就對方的需求來加強商品優點印象，提出建議與解決之道。」 因此，她建議，不要將客戶的拒絕視為否定、不要將匆促結束的通話視為挫折，當客戶因為忙碌而無法進一步談話時，不妨客氣地說：「那麼先不打擾您了，祝您今天工作順利！」如此一來，不但能讓對方產生正面印象，也可以替自己加油打氣。每一份工作都會有被拒絕的機會，要注重的是如何傳遞服務重心，不要累積被拒絕的情緒、保持愉快心情，從中學習調適的方法和說話的訣竅，長久以後，行銷人員的成功將不再只是運氣，而是因為技巧。 認同銷售產品 協助客戶釐清疑惑 電話行銷人員對產品的認同感也很重要，畢竟，當從業人員不宿霧認同自己的產品時，要怎麼說服客戶相信這份產品能幫助他？「銷售人員有責任認清產品的特點和長處，釐清相關疑惑，才能發掘出產品能為客戶提供的方向，這就是服務。」周危微如此說，特別是壽險類商品，需要的是從業人員的職業道德，考試求取的並不只是證照，而是增長專業知識，藉由專業知識的培養，來為客戶的疑問做出正確解答。 培養你的客戶 培養客戶也是電話行銷的進階學習。透過對話互動，了解對方現階段需求，提供可銷售的商品和專業規劃，是極其重要的一環。即使對方現階段沒有購買服務或商品的意願，但對電話行銷人員來說，您可以在有適合對方的商品時能夠率先提供服務和專業諮詢，就是長期培養客戶的成功之道。 《揭開「電話行銷」工作的面紗》撰文：張安華 「電話行銷」，是不景氣的時代，最有效的行銷方式之一。或許有不少人把「電話行銷」聯想到「達不到的業績」、和「電話彼端漠然的語氣」，但事實上「電話行銷」並非沒有吸引力的工作。目前，這類人才在就業市場上的需求量非常龐大，相對的升遷速度和管道，也比其他性質的工作要來得快而通暢。 針對一般人心中的疑問與成見，104人力銀行人力派遣中心吳麗雪經理對這巴里島項職務在目前就業市場上的概況，做了一番深入的探討。 門檻低 產業需求量龐大 「只要是企業的商品就需要被銷售，可以說幾乎每個行業都需要電話行銷人員。」吳麗雪開門見山的點出電話行銷人員對於企業的重要性。 另一方面，以求職者的立場來看，電話行銷工作的門檻低，且基本作業方式大同小異，只要對電話行銷技巧駕輕就熟，將來想轉業、換公司也較為容易。 效率高 儼然成為行銷新主流 單就工作效率來看，電話行銷遠較傳統的登門造訪效率高，因為這種形式具有與消費者直接互動的特性，可以加速銷售的效果，對於企業而言，還可運用精進的電話系統與資料庫系統，做專業的市場行銷分析，為企業創造利潤與提昇形象。因此，為了提昇企業的競爭優勢，不難想見何以電話這個管道會成為行銷的新主流。 派遣人力 將成電話行銷主力 電話行銷這項工作，在這幾年來有什麼特別的趨勢？吳麗雪指出，主要是SARS過後，台灣企業對於內部人力管理做了一番省思，當企業增加派遣人力的運用，可以讓企業保持最佳的彈性，較能經得起下一波可能的、未知的衝擊。 所謂的人力派遣，指的是『派遣公司』與『用人企業』訂定派遣契約，約定由派遣公司僱用員工後馬爾地夫派遣至用人企業，該員工在用人企業指揮監督下工作。而電話行銷的工作性質，就非常的適合運用派遣人力，因此吳麗雪觀察到，目前企業在這類人才的招募上，多半採用派遣的方式。 電話行銷工作的優勢 吳麗雪進一步指出，無論是正職或是派遣人員，從事電話行銷工作，可以學到職場上幾項非常重要的能力，包括人際溝通、EQ管理等，相較於傳統的業務工作，電話行銷不必時常往外跑、飽受日曬雨淋和混亂交通的威脅，也無須擔心和客戶見面後可能遭遇到的人身安全問題，因此是非常適合二度就業婦女、年輕社會人以及一些身心障礙人士來選擇的一份工作。 電話行銷人員似乎以女性居多，主要是因為這份工作外出機會少、工作內容例行化，對男性而言可能顯得較無法接受。其實頂尖的銷售人員可以觸摸到各領域的商品、找出自己適合的行銷行業，事實上，一些必須具備專業知識的電信商品、資訊類商品，目前依然是男性人員居多。換句話說，只要有興趣、公司方面能給予支援，即使是男性也可以成為優秀的電話行銷人員呢！
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